Chiara Ferragni e il pandoro-gate: la crisi degli influencer

Chiara Ferragni è una delle influencer più famose e seguite al mondo, con oltre decine di milioni di follower su Instagram e un impero di moda e lifestyle che le ha fruttato milioni di euro. La sua ascesa è stata rapida e inarrestabile, grazie alla sua capacità di creare un’immagine di sé attraente, glamour e autentica, che ha conquistato il pubblico e i brand. Ma la sua fama e il suo successo hanno anche un rovescio della medaglia: la responsabilità e la credibilità che si accompagnano al ruolo di influencer.

Il caso del pandoro griffato Ferragni, prodotto dalla Balocco e venduto a un prezzo maggiorato rispetto al normale, con la promessa di devolvere parte del ricavato all’ospedale Regina Margherita di Torino, ha scatenato una bufera di polemiche e critiche nei confronti della Ferragni e della Balocco. Secondo l’Antitrust la pratica scorretta si è verificata nel far credere che acquistando il pandoro con l’occhiolino azzurro al prezzo di oltre 9 euro (anziché i 3,70 di quello non griffato) i consumatori avrebbero contribuito alla donazione che, in realtà, era già stata fatta indipendentemente dalle vendita del pandoro dalla sola Balocco. Il Codacons ha denunciato la Ferragni per truffa aggravata e ha chiesto il rimborso dei pandori a tutti i clienti che hanno aderito all’iniziativa.

La Ferragni ha reagito con un video in cui ha pianto e si è scusata, sostenendo di essere stata vittima di un errore e di non aver mai voluto trarre profitto dalla beneficenza. Ha anche annunciato di aver devoluto un milione di euro all’ospedale Regina Margherita, oltre alla cifra già versata dalla Balocco. Ma le sue lacrime e le sue scuse non sono bastate a placare le accuse e le delusioni dei suoi fan e dei suoi detrattori, che hanno messo in dubbio la sua sincerità e la sua etica.

Il pandoro-gate ha messo in evidenza la fragilità e la contraddizione della figura degli influencer, che si basa su un rapporto di fiducia e di identificazione con il pubblico, ma che al tempo stesso si espone al rischio di perdere credibilità e reputazione per le proprie scelte e per le proprie azioni. Gli influencer sono diventati dei veri e propri opinion leader, in grado di influenzare le decisioni e i comportamenti dei consumatori, ma anche di generare aspettative e responsabilità nei confronti della società e dei valori che rappresentano.

Il caso della Ferragni e del pandoro Balocco non è il primo né l’ultimo esempio di una crisi degli influencer, che si trovano a dover gestire il delicato equilibrio tra autenticità e commercialità, tra beneficenza e business, tra trasparenza e manipolazione. La sfida per gli influencer è quella di mantenere la propria influenza senza perdere la propria integrità, di essere consapevoli del proprio impatto sociale senza abusarne, di essere coerenti con la propria immagine senza fossilizzarsi. Altrimenti, il rischio è quello di cadere in una spirale di disillusione e declino, che potrebbe compromettere la loro credibilità e il loro successo.