Klarna. 700 dipendenti licenziati per una AI!

Klarna, l’azienda fintech svedese nota per la sua piattaforma “Buy Now, Pay Later”, ha recentemente sorpreso il settore annunciando che il suo assistente IA è riuscito a svolgere il lavoro di quasi 700 dipendenti a tempo pieno in soli 30 giorni. Questo numero corrisponde esattamente al numero di dipendenti a cui è stato comunicato il licenziamento alla fine di maggio 2022 tramite un videomessaggio preregistrato.

L’assistente IA, sviluppato in collaborazione con OpenAI, è stato lanciato in 23 mercati solo un mese fa. Con la capacità di comunicare in 35 lingue diverse, l’assistente è accessibile tramite l’app Klarna ed ha già gestito oltre 2,3 milioni di conversazioni, rappresentando circa due terzi di tutte le interazioni con il servizio clienti.

Questo assistente virtuale è progettato per migliorare l’esperienza di pagamento e shopping per oltre 150 milioni di utenti che utilizzano i servizi di Klarna. In grado di gestire varie attività, come rimborsi, resi e cancellazioni, l’obiettivo dell’azienda è quello di offrire ai propri clienti un assistente finanziario completo.

Secondo quanto dichiarato da Klarna, l’assistente IA ha raggiunto lo stesso livello di soddisfazione degli agenti umani, risolvendo le problematiche in meno di 2 minuti (contro gli 11 minuti degli umani) e riducendo del 25% il numero di richieste ripetute. L’azienda sostiene che l’assistente sia in grado di svolgere il lavoro equivalente a 700 persone, portando a importanti risparmi e migliorando l’efficienza del servizio clienti.

Nonostante la strana coincidenza con il numero di dipendenti che hanno perso il lavoro, un portavoce di Klarna ha chiarito che non c’è alcuna correlazione tra la riduzione della forza lavoro e l’introduzione dell’assistente IA.

Klarna prevede che l’utilizzo di questo assistente virtuale consentirà di aumentare i profitti di 40 milioni di dollari entro il 2024. Inoltre, l’azienda si prepara ad essere quotata in Borsa entro la fine dell’anno, dimostrando la sua costante crescita e innovazione nel settore fintech.